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亚马逊首次明确“封号标准”

创建时间:2023-01-12 14:20

  近日,亚马逊全球开店官方明确了账户保护的“具体措施”,同时也第一次明确了“封号标准”,推出了对卖家更为友好的对话机制——账户状况保障计划(Account Health Assurance,简称AHA)。


  这项计划也被卖家调侃称之为“免死金牌”,让弥漫许久的封号低潮缓和了不少。之前亚马逊只是公布了这样一个计划,并未公布详细的实施标准和细则。


  1月10日消息,亚马逊官方又进一步发文,详细阐述了这个“账户状况保障计划”的执行标准,首次对亚马逊卖家的“封号标准”进行了详细的讲解。


  在账户状况保障计划(AHA)计划下,亚马逊不再轻易封卖家的账号了,也不再搞“神秘主义封号”。平台会给具体违规行为定等级,一旦出现风险,亚马逊会主动联系卖家,帮助卖家进行辩解、澄清、申诉,将其账号从被封杀的边缘挽救回来。


  此外,卖家还可以随时查看自己的“账号健康分数”,让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确,明确自己离封号到底有多远。

 

 

  此次公布的细则,主要有以下三个方面的重要变化:

  对账户划分违规等级

  账户状况评级功能新增标注了每项违规行为的严重程度,分为4个级别:严重、高、中和低。

  1. 严重违规行为:通过测试买来确定商品为假冒或盗版;索求商品评论或包含不合规的插页;试图损害和辱骂其他卖家  。

  2. 高度危险违规行为:权利所有者提交有效的侵权通知,或买家举报侵权或假冒。

  3. 中度危险违规行为:诱导买家离开亚马逊网站下单购买;操纵搜索结果和销售排名。

  4. 低度危险行为:买家举报收到过期商品或者状况不符商品,商品详情页面显示错误的商品变体。

 

  如果卖家同时存在两个以上的违规行为,应该根据其严重程度,优先处理“严重”和“高”级别的违规行为,否则,可能会在处理“中”“低”级风险违规行为的期间,账号可能被封停了。升级账号功能指标亚马逊升级了账户状况评级(Account Health Rating,简称AHR)功能,可以展现卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。


  这个功能提供账号分数“油表”(仪表盘),让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”(分数),明确自己离封号有多远。这个“油表”,就是账户状况评级(AHR)分数——Account Health Rating。该指标会显示在亚马逊卖家平台“账户状况”页面上。


  新增账户健康分数亚马逊新增了账户健康分数,从0到1000分,并以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

 

  • 绿色,分数为200-1000,账号状况 “健康”,无风险。

  • 黄色,分数为100-199分,账户“存在停用风险”。

  • 红色,分数为0-99分,账户“符合停用要求或已被停用”。

 

  如果卖家账户处于“存在风险”(黄色)或“不佳”(红色)状态,卖家需要在7天内解决影响账户评级分数的问题,否则账户将被停用。所以卖家每天做运营工作时,需要实时关注“账号状况”页面,实时关注邮件情况,及时处理所有的违规行为警告。

 

  虽说卖家们有了这块“免死金牌”,可以不用再像之前那样提心吊胆,但是由于亚马逊对合规性的要求越来越严格,卖家还是要警惕勿要触及平台红线,确保账户的安全,不然该被封的时候一样在劫难逃。